Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Prism

Chez Prism, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour ou d’échange, conformément à l’article L 221-18 du Code de la consommation.

🛍️ Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé, en parfait état, et dans son emballage d’origine.

• Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

❌ Cas non remboursables
Aucun remboursement ne sera accordé si :

• L’adresse de livraison indiquée était erronée ou incomplète, et que le colis n’a pas pu être livré ni retourné.

• Le produit a été ouvert ou utilisé, notamment pour des raisons d’hygiène (ex. : accessoires capillaires, patchs autocollants, etc.).

• Le produit est retourné hors délai légal.

🔁 Échanges (si applicable)

• Les échanges sont possibles uniquement pour des articles neufs, non utilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine.

• Les frais de retour sont à la charge du client. Nous prenons généralement en charge l’envoi du produit de remplacement*.

• Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer dans le cas d’un échange d’un produit offert dans une promotion.

💳 Demande de remboursement

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours sur le mode de paiement initial.

🧾 Remboursement partiel
Un remboursement partiel pourra être effectué dans les cas suivants :

• Produit retourné incomplet ou endommagé (hors erreur de notre part).

• Retour partiel d’une commande ayant bénéficié d’une offre spéciale (ex. : “2 achetés = 1 offert”).

🗓️ Annulation de commande

• Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous demander son annulation.

• Si elle a déjà été envoyée, vous devrez attendre la livraison pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessus.

📦 Retour du colis à l’expéditeur
En cas de retour à l’expéditeur dû à une erreur d’adresse ou un colis non réclamé :

• Les frais de réexpédition seront à votre charge.

• Si nous ne recevons pas de réponse dans un délai de 7 jours après retour, nous remettrons les produits en stock sans remboursement.

📮 Procédure de retour
Envoyez un e-mail à sav.prism.wear@protonmail.com avec :

1. Votre numéro de commande

2. Les références des articles concernés

3. Le motif du retour ou de l’échange

Si le retour est accepté, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
Nous vous conseillons vivement d’utiliser un mode d’envoi suivi. Nous ne pouvons garantir la réception des colis non suivis.

💬 Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous écrire à :
📧 sav.prism.wear@protonmail.com